冷冰冰的“观众须知”

　　常去剧院、音乐厅看演出的人一定会碰到这种情况——问座，通常是一位眉头紧皱的观众拿着票，焦急地问道：“同志，请帮我看看，这是某某号吗?”或者一个质疑的声音劈头盖脸：“这是我的座儿，您是坐这里的吗?”当你看了他的票之后，却发现他的票上赫然写着“一层池座”而非“一层楼座”。这些初次与艺术亲密接触的观众在得到答案后，大都红着脸小声道句“谢谢”“不好意思”，马上掉头快步走向自己的座位，拘谨的体态已经说明了他内心的慌张。

　　刚刚进入艺术殿堂之门，就遭遇了如此尴尬的事情，估计谁都会感到紧张和不悦。怀着这样的心情开始欣赏艺术，能够身心放松直至愉悦吗?这样有些丢丑的经历会不会影响他们对艺术的看法?

　　其实，每个剧院、音乐厅内都有引座员，但观众拿着票满场找座的乱哄哄的情景依然是演出前的常态。依笔者看，作为观众进入剧场的唯一凭证的票，并没有充分发挥它应有的作用。

　　票面信息太片面。国内大部分演出票都会在票面背后详细地印着数条“观众须知”，如“请勿将食品、饮料带入剧场”，或是“演出结束后，请有序退场，谢绝逗留”等。所见全是观众要协助剧院搞好管理工作、服从剧院规矩的各种条条框框，而未见剧院、音乐厅为观众提供其他有效信息。就如找座一事，数量极少的引座员不可能满足每位观众的需求。笔者以为，倘若在票面背后加印剧院、音乐厅的座位示意图，足可解引座员的忙乱之局和观众的燃眉之急。

　　票面也没有残障人士如何入场观看演出的说明。记得一次，笔者在某音乐厅听音乐会，见一位坐着轮椅的老大爷在观众席旁的空地上，津津有味地欣赏着台上的演出。每曲结束后，他的掌声都会比一般人更热烈。老大爷对艺术的喜爱和对生活的积极心态，让周围观众敬佩不已，也让笔者更加珍惜这场音乐会。谁知，中场休息时，音乐厅工作人员告知老人不能在此观看演出，原因是违反剧场规定。老人的儿子交涉无效，只好将老人推出音乐厅。笔者强烈建议，剧场和音乐厅内部应该加设专供残障人士使用的观看席，且在票面上予以明确指示。

　　票面信息过于冷漠。从字面意思来看，无论是“演出票一经售出，恕不退换”，还是“衣冠不整者、酗酒者谢绝入场”，“观众须知”都是以高高在上的姿态，冷冰冰地宣布观众应避免犯的错误。这些充满命令口气的语句里，丝毫不能令人感觉到艺术的美好。而且，这些“禁令”的效果也并不好。如许多观众在欣赏演出的过程中，仍旧偷着拍照、录音，丝毫没有把“未经允许严禁对演出进行拍照、录音……”此条放在眼里。与其如此，不如把这条规定用温和的语气陈述出来，让观众知道各种“不能”的善意所在。(中国文化报/张婷)