上海：两个“剧场标准”下的人性化服务

　　近日，一对年轻夫妇兴冲冲地抱着一个婴儿来到上海天蟾逸夫舞台看越剧。检票口的服务员告诉他们，怀抱婴儿者是不能进剧场看戏的。此时，距离新颁布的《上海市剧场管理标准》和《上海市剧场服务标准》还不满一个月。沪上有12家剧场率先试行“两个标准”，其中就包括天蟾逸夫舞台。

　　按照试行的规定，怀抱婴儿者不得入场;1.2米以下的儿童需在成人陪同下持票进场。“这也是为你们观众着想。”检票员和颜悦色地向这对年轻夫妇解释道，“如果音乐或观众喝彩声吓着婴儿引发争端，不仅你们自己看不成戏，还会妨碍别的观众。”年轻的父亲表示，妻子酷爱越剧，自己倒无所谓。因为孩子太小，只好抱出来一起看。

　　观众的实际问题明摆着，怎么办?规定是死的，人是活的。检票员当即建议，牺牲一位家长的观剧机会在大堂休息处带孩子，另一位家长安心进场看戏，剧场方面帮他们将多余的一张票拿到窗口代售。这对年轻夫妇欣然接受。一场因试行“两个标准”而产生的矛盾迎刃而解。

　　4月1日起上海11家剧场试行的管理与服务“两个标准”，在全国尚属首次。这些标准条款，在制定过程中既吸取了上海剧场这两年来的经验，也借鉴了国际主流剧场的通行做法。上海市演出行业协会会长韦芝表示，上海作为一个国际大都市，在剧场管理和服务上应该具有先进的国际性标准。本来全市各个剧场都有各自的不同标准，现在统一起来，便于管理者有规可依。

　　中国演出行业协会副会长朱克宁表示，文化部曾于2008年成立全国剧场技术标准委员会，就是为了建立剧场相关标准。当时，全国几个大城市都有各自的想法，但多年过去了也没有结果。现在上海率先试行“两个标准”，对全国标准的制定无疑具有推动和促进作用。

　　记者在采访中获悉，虽然《上海市剧场服务标准》的新规明确，怀抱婴儿者不得入场。但对上海大剧院、东方艺术中心、上海音乐厅等剧场来说，原本在票据和购票网站上登出的告示是1.2米以下儿童谢绝入场(儿童项目除外)，1.2米以上儿童需持票入场。如今，对于在成人陪同下持票进场、身高在1.2米以下的小观众来说，如何确保在观演过程中不发生吵闹或影响他人观演的行为?这对上海率先试行“两个标准”的剧场的确是严峻的考验。

　　《上海市剧场服务标准》对观众的观演礼仪提出了相应的要求，除了怀抱婴儿者不得进场，1.2米以下儿童须在成人陪同下持票入场，安静观演。此外，包括禁止带矿泉水以外饮料及食品、不准摄影摄像、迟到观众须在幕间入场等，都有了明文规定。但在具体的实施过程中，显然需要观众配合。上海大剧院副总经理徐寅表示：“‘两个标准’执行起来确实有一定困难。以上海大剧院为例，像有些热闹歌舞演出或适合琴童的演奏会，我们当然不会拒绝孩子进场。但那些以聆听为主的室内乐或交响乐演出，的确难以让太小的孩子进入。孩子一旦哭闹，即便父母将其带离，现场的观赏效果也会被干扰，这种影响是不可忽视的。”

　　上海市文广局新闻发言人、副局长贝兆健在接受记者采访时表示：“‘两个标准’的推行，关键在于具体落实。”据他介绍，在保障正常观剧秩序和剧场礼仪的基础上，全市各家剧院普遍根据实际制定了更多人性化的操作措施。这是令人欣喜的。

　　据韦芝透露，《上海市剧场服务标准》在前两稿中规定的是，凡1米以下儿童不得入场。但经过认真讨论，考虑到从小培养少年儿童对文艺演出的爱好等因素，所以定稿时修改为怀抱婴儿者不得入场。关于这一点，随机调查中有不少年轻妈妈都认为，这样的放宽是一件好事。

　　作为试点单位，上海大剧院在“六一”前后将陆续上演儿童剧《小王子》、《白雪公主与七个小矮人》，东方艺术中心则首度推出“欢乐艺夏天”暑期亲子嘉年华系列演出。上海大剧院的售票热线和窗口会根据不同剧目的内容与层次，主动充当文明观剧礼仪的义务讲解员。如观演过程中不要随意离座或发出声响，携带小孩的家长购票要尽量靠近走廊或出口等。据悉，上海各家剧院目前开始进一步重视节目内容，制作、引进更多更好的适合儿童及家庭观赏的剧目，为孩子们走进剧场创造更好的氛围。(中国文化报/洪伟成 实习生 黄思宇)