​超市音乐的魅力：音乐如何影响顾客

超市音乐的魅力：音乐如何影响顾客

　　你是否听过这首萨克斯乐曲《going home》，这首going home是很多超市的必备曲目，当超市打烊之前都会播放这个音乐，简单直译过来就是告诉顾客：“赶紧回家吧，我们关门了”。

　　不仅仅在超市，在其他很多地方都会用这首曲子来“赶人”，真是“撵人”的不二曲目。

　　超市的背景音乐系统，是超市仅次于收银系统的重要系统。这个系统可不仅仅用来播报寻人启事和招领启事。背景音乐系统最重要的目的是营造购物环境。

　　事实证明过于安静的环境并不适合顾客的购物行为，背景音乐的潜移默化地影响顾客的心情，从而促进超市的销售。舒缓的音乐会让人比较放松，从而增加顾客滞留超市的时间；快节奏的音乐会加快顾客“CPU”的频率，从而加快购物、结账的速度。

　　因此针对不同时间、不同人群、不同区域需要播放不同类型的音乐。

　　一、不同时间早晨：顾客量少，顾客主要以老年人和家庭主妇为主，大多喜欢选购新鲜的蔬菜，为增加其滞留时间，音乐以舒缓、安静、慢节奏的轻音乐为主。

　　中午午休：中午午休会迎来大量上班族或者学生，他们一般午休时间都非常有限，排队时间过长会造成顾客流失，这就需要播放欢快、快节奏的音乐，让顾客和收银员的情绪都调动起来，加快购物和收银的速度。

　　下午：上班族或者学生离开，顾客量减少，音乐以舒缓、安静、慢节奏的轻音乐为主。增加其滞留时间，让顾客慢慢选购。

　　晚高峰：晚高峰顾客主要以下班的上班族为主，急着买东西回家做饭，所以人比较急躁，同时无法忍受结账速度太慢，这时候音乐除了节奏比较快一些外，还需要轻柔一些，以平复顾客浮躁的心。

　　二、不同人群老年人和家庭主妇：时间比较充裕，购物犹豫性大，使用慢节奏音乐增加其在超市滞留的时间，可以增加其购物的数量。

　　上班族或者学生：除节假日外一般时间较不充裕，购物冲动性较大，对收银等待缺乏耐心。使用快节奏音乐，增加顾客结账速度，缩短其等待的时间。

　　三、不同区域儿童娱乐区播放儿童喜欢的音乐，引导小孩找到儿童区并滞留，调动儿童的情绪和购买的欲望。只要孩子高兴了，父母付钱的动力就会很大。

　　服装区

　　根据服装风格和客户群体，播放国语流行歌曲，营造时尚、新潮的氛围。国语、粤语情歌比较受年轻人喜欢，对于流行服饰的销售有促进作用；国外大品牌或西装之类的服饰，则可以选择英文歌曲，营造异国氛围。

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