提升质量，打造品牌，海伦钢琴积极促“双飞”(一)

　　就在上海国际乐器展准备开幕前夕，在中国上海以南175公里的宁波市，一组国际钢琴设计大师还在紧锣密鼓地工作，围在海伦公司一架手工打造的钢琴旁热烈讨论。这架雕饰着中国自然风景、运用手工打造的玫瑰木材外壳钢琴即将成为海伦钢琴在上海国际乐器展览会上亮相的“王牌”。调音大师Sibin Zlatkovic正对音色音质做最后的调整，其他成员在一旁屏息凝视。“我曾在贝森朵夫钢琴公司做过这类工作，海伦的这架钢琴绚丽夺目，全部运用手工打造，足足用了19个月时间。”Basilios Strmec是奥地利人，现任海伦钢琴美国分公司负责人，他这样评价道。

　　海伦生产的中档价位钢琴已在北美、欧洲和中国市场立足，目前生产的这台钢琴是海伦打入奢侈品市场的第一步。不过此前的2008年，海伦专为北京奥运会生产的一架红色三角钢琴受到世界瞩目……

　　在闪耀夺目的钢琴背后，却是海伦技术团队和创意团队付出的“国际化”努力。和Strmec一道工作的，还有美国人爱默生、奥地利人彼特、塞尔维亚人Zlatkovic。爱默生曾为鲍德温公司设计钢琴，后来又在梅森汉姆琳钢琴公司工作，获得过中国政府为外国专家颁发的最高荣誉：友谊奖，该奖表彰的是那些为中国经济和社会发展做出卓越贡献的外国专家;彼特是奥地利著名钢琴生产商文德隆公司(Wendl&Lung)的产权人，担任海伦钢琴的高级技术顾问，同时负责海伦钢琴在欧洲的分销工作;Zlatkovic是海伦调音和调律部门主任，主管海伦宁波工厂所有的钢琴调音师。

　　再有两天时间，全体团队即将整装待发踏上参加上海国际乐器展览会的征程，他们会通过刚刚竣工落成的杭州湾跨海大桥，该大桥把宁波到上海的距离从过去的4个小时缩短到2.5个小时。中国正在加速实现现代化，无论是基础设施、经济发展还是生活方式都发生了巨大变化，杭州湾大桥就是一个缩影。

　　至今许多步入中年的中国人都记得在孩童时代，西方文化包括古典音乐都被视为“腐朽的资本主义”。而今天，对古典音乐的知识和鉴赏被认为是懂高雅艺术的标志。就像在西方国家一样，拥有高品位的钢琴，即使不会弹也被认为是地位的象征。爱默生说：“20年或25年前，或许宁波市里也没有几架钢琴，而现在，我们却成百上千地生产。”

　　以一般标准来衡量，中国的中产阶级阶层已达到2至3亿，中国已成为海伦钢琴在世界最大的消费市场，两年之内海伦钢琴在中国国内的销售增加了40%。市场调查显示，中国人特别是年轻一代，不仅有较强的购买能力，而且还对所购产品质量和品牌有更高的期待。

　　海伦钢琴公司的发展史显示出，公司在市场销售中高度关注产品质量，并不断加以推进。创始人陈海伦1987年创办了公司，原为其他钢琴制造商生产零配件。2002年转入钢琴生产，海伦生产的首批钢琴即用于海外出口。后来，公司把钢琴投入国内市场，但仅仅在价格一项的税收成本，就让它无法与国有钢琴制造商相竞争。“海伦只能制造出高质量的钢琴，来与其价位较高的产品相匹配”，爱默生说：“而高标的价格赋予公司更足的动力来生产出最好的产品。”

　　在把自己定位成钢琴制造商后，海伦投入4400万美元建设4.3万平方米的厂房，里面配置着先进的CNC数控加工设备。此外，工厂还制定了一个实习项目，每年从宁波理工学院挑选40名工程专业的学生，经过实习考察，最后只留下前三名。海伦公司的生产工人起码要接受为期一年的培训，对那些从事整理和调律工作的员工，要接受4年的培训才能从事钢琴制作。工人的工资也比市场同类工人高出25%。Strmec对此评论说：“我们想确保公司所生产的产品蕴涵着品质的保证，产品的背后有质量的支撑。”

　　4年前，Strmec是奥地利贝森朵夫钢琴公司专门负责美国市场营销的副总裁，尽管贝森朵夫年产量只有400架钢琴，但其零售价却高达12万美元，甚至更高。海伦钢琴的年产量为8000架，三角钢琴价位在1万美元至2万美元之间。虽然二者定位不同，但它们有着同样适用的准则。

　　“把产品价格定在12万至13万美元，贝森朵夫能一直稳固立足于市场，原因是公司在钢琴生产上从不走捷径，即便是微小的细节，哪怕是两个美元的成本，该花的钱必须花，我们不会向质量妥协。客户注重的是质量，所以公司必须具备这种理念，对客户来说最主要的就是质量，而不是老在价格上妥协。”

　　Strmec指着生产车间的音板说：“可以看到音板所用木材的年轮，每一环都离得很近。这意味着木材长得很慢，而且其共鸣性很好。”接着介绍另一架准备参加上海国际乐器展展出的海伦高端三角钢琴，琴键也有特别的考究，他对该高档琴的特制乌木琴键评论道：“琴键略涩，钢琴演奏家对琴键的控制力会更强。”

　　海伦的设计师团队正在研究最新的高档三角钢琴的特点，即在海伦HU6和HU7两款立式钢琴型号上增加持音踏板。在立式钢琴上增设持音踏板，被认为是专业市场上的一个特点，设计师们的目标是要让这种乐器上具备欧洲钢琴的音色特点。爱默生说：“这是高档钢琴的标志，如果想跻身于此类钢琴中，就必须这么做。”

　　作为一家中国钢琴制造商，海伦要正视西方的消费偏好，又同时面对着产品召回和质量控制等实际问题。即使在音乐制品行业内，海伦也要面对“低成本”论调和仿冒的风险。另一位专家Zlatkovic反驳说：“如果我想在波士顿或维也纳生产同类钢琴，由于欧洲的电费、土地、保险、工资开支，再加上其他费用，成本会比这里高出3至4倍。而在中国生产钢琴，虽然销售价格偏低一些，但这并不妨碍海伦打造高质量钢琴。”

　　Strmec说：“我们想改变中国制造和低质量相联系这种观点，通过产品来体现出这个国家悠久的历史文化传承以及产品所蕴涵的内在品质。”

　　考虑到海伦钢琴产品品质的背后实际体现着多国专家的智慧，可能有人会问：“那么这样的产品还是中国乐器吗?”Strmc反问：“奥巴马总统在竞选时候的口号是什么?我们的钢琴也是混合体。在中国生产，虽然体现出来的是成品硬件，但这里面凝聚着美国人、奥地利人、法国人的劳动付出，海伦钢琴是大家智慧的集中体现。”