上海在率先推出剧场管理和服务标准

　　昨天，上海市演出行业协会在全国范围内率先推出《上海市剧场管理标准》和《上海市剧场服务标准》。

　　上海的剧场数量将在今年起翻一番——现有30多个经常开放的剧场，正在筹建的也有30多个。不过，目前上海乃至全国各地的剧场，在管理水平、服务质量和维权意识等方面，离国际现代剧场的管理水平还有一定差距。“两个标准”的推出，就是为了擦亮上海剧场这扇城市文化之窗，与国际大都市的定位更加匹配。

　　两个“标准”适用于经上海文化行政主管部门许可开业的、经营性专业剧场和多功能、多用途的其他经营性演出场所。涵盖的内容也很丰富，可以作为各类剧场和演出场馆提供培训和行为准则。其核心目的是“安全”，包括演出安全、观众安全、消防安全、卫生安全、演出内容安全等。

　　除硬性指标的数据化规定外，上海剧场今后还将向多样化、品牌化、制度化和国际化方向发展，因此，软实力也是被纳入“绩效考核”——“上座率不低于60%”的要求，使得剧场运营、演出策划、品牌管理等人才，也势必使剧场从“物业”逐渐转型为“制作方”，以激活演出市场。

　　而对于老人、儿童、残疾人等任何热爱艺术的特殊人群，也推出一系列相应的服务。因此，“应急预案”也被纳入其中。今后，剧场如何应对突发事件也会有标准流程。

　　“管理标准”首次对剧场方方面面的“尺寸”进行了细致规定，确保最广大观众欣赏艺术的舒适与权益。例如，“前后排间距的下限不小于0.9米，应以满足成年观众坐姿舒适和便于疏散为宜。”而“儿童入场，需配置坐垫”。坐得舒服之外，还要看得“到位”——“视觉效果设计必须使观众能看到舞台表演区的全部，受条件限制时，也应使视觉不良坐席的观众能看到80%的表演区。”

　　大门向所有热爱艺术的人敞开，但是也要确保每一位观众的安全。残疾人会被预留轮椅位，“专用位深为1.1米，宽为0.8米，并配置国际通用标志”。特别推出的“应急事件管理”，还明确要有医药箱等配置，并形成一套标准流程。

　　在“公平合理制定票价”方面，要求“实行常态化助困优惠低价票销售，销售对象必须是老人、学生、残疾人等特定人群。”

　　在剧场服务到位的同时，观众也应该知晓并遵守剧场文明礼仪。例如“禁止带入除矿泉水之外的饮料及一切食品”“不得在演出时摄影摄像录音”“观众席内禁止将大件包裹、行李箱、长柄伞等物品带入，以免阻碍通道、占用座位。塑料袋等有声响的物品亦不可带入……可寄存衣帽间再入场。”(新民晚报/朱光)